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第1508节（第2页）

&esp;&esp;真是声泪俱下，闻者伤心听者落泪，说的顾客们都一脸气愤。

&esp;&esp;涉及到小孩子的事，谁不重视啊？

&esp;&esp;可能家里儿女大了，但也早晚会有孙子、孙女，这几年日子过好了，没母乳喝的孩子只能喝上奶粉。

&esp;&esp;这么大个商场，居然奶粉有问题！

&esp;&esp;那大伙儿真是不敢买了，不行，亚细亚必须给个说法。

&esp;&esp;顾客们七嘴八舌的，都在替女人出头，还有要帮她哄孩子的，一时间女售货员都插不上话。

&esp;&esp;女人动作间，把孩子的襁褓弄松了，露出婴儿的小脸。

&esp;&esp;“哎呀，这脸！”

&esp;&esp;另一名女顾客惊呼。

&esp;&esp;婴儿白嫩的脸上布满小红点，看着就吓人。

&esp;&esp;不仅是脸上，还有露出来的脖子、手腕处，都长满红点。

&esp;&esp;“亚细亚的奶粉真有问题，看这孩子，看着怪吓人的！”

&esp;&esp;哗！哗！哗！

&esp;&esp;这样高声一喊，本来就围了不少顾客，瞬间又增加了人数。

&esp;&esp;连其他楼层的顾客都在往这边跑，有几个顾客嘴里喊着“亚细亚卖的奶粉吃坏小孩了”，喊的女售货员有点慌——不行，不能慌，夏总说过，谁的柜台出问题了，谁先解决。接到消息的主管很快会来，其他事也有专人处理，她要处理的是自身柜台的事！

&esp;&esp;之前那个女人用襁褓把孩子捂得严严实实，女售货员还拿不准，襁褓一撒开，女售货员的心就定了。

&esp;&esp;这是培训过的内容哈！

&esp;&esp;她慌个屁哟。

&esp;&esp;女售货员从柜台走出来，费力挤入激动的顾客们中间，脸上写满担忧：

&esp;&esp;“这位大姐，您先别慌，您说我们亚细亚的奶粉有问题，是孩子喝了奶粉长疹子了？每一个顾客购买奶粉时，我们都会交待注意事项，以前如果没喝过奶粉的孩子，最好是一次少剂量冲泡，因为我们华国人的体质，可能会有一小部分孩子会产生过敏反应……对不起，现在说这个也晚了，孩子喝奶粉过敏的话，要先往医院送，您去过医院没有？”

&esp;&esp;遇到突发状况咋办？

&esp;&esp;推卸责任是最傻的。

&esp;&esp;这可能是真顾客，也可能是对手雇来捣乱的。

&esp;&esp;真顾客一听到商场推卸责任肯定火冒三丈，越发会不依不饶。

&esp;&esp;假顾客就更会抓住不放，趁机煽动围观群众的情绪，把一件小事闹成无法收场的大事！

&esp;&esp;夏总说过，搞服务业的，遇到顾客不满的情况就先承认自己的错误，哪怕并不是商场的错，顾客是上帝，上帝说你错了你就是错了呗！

&esp;&esp;一声“对不起”不值几个钱，却能避免激化矛盾。

&esp;&esp;先道歉，再把问题解释清楚，不仅要对当事人解释，也是对看热闹的群众解释。

&esp;&esp;女售货员声音清脆，吐字清晰，声音里有浓浓的担心却不见慌乱，她态度这么好，说话也很好理解，刚才还情绪激动的顾客们也稍微冷静下。

&esp;&esp;“对，要把孩子送医院啊！”

&esp;&esp;“瞧这满脸的疹子，奶粉把人毒了，咋说是过敏？”

&esp;&esp;抱着孩子的女人抓住女售货员，“我咋没去过医院，就是医院说喝奶粉喝坏的，你们商场要负责！”

&esp;&esp;黄国强瞧了半天，孩子哭闹都不心疼，这真是专业来闹事的啊？

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