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第5部分（第1页）

诸葛最怕事：“难道他听见了？！”

叶千含在一片死寂中拿起话筒，立刻听到Johnny的声音：“我刚转给你的邮件，你看一下，然后来我办公室。”

作者有话要说：

☆、8

叶千含点开邮箱一看，果然有新邮件进来，是客服部发给Johnny的客诉记录。

这回这个又是见所未见的新花样：学生条件尴尬，要上不下的，当初跟她一家说清楚，要申请美国前60的会计把握不大，只能冲一冲试试看。他们表示试试看就试试看，愿赌服输，最后选定的十所学校当中，有两所是前60的。

大多数学校申请快截止的时候，申请老师收到消息，一所排名50出头的学校今年会计生源奇缺，立刻汇报了这个情况。叶千含马上通知这名学生，学生和家长欢欣雀跃，立刻要求补申这所学校，并且说他们一家在旅游，一切都拜托给叶千含他们就好。

后来这所学校很快就录了，大家都很开心，同时另外两所前60的学校也如他们所预见到的那样，发来了拒信。这算是一个有惊无险的case，前60的排名费保住了。

没想到这又是一个过河拆桥的客户，拿到了签证就要求退排名费，理由是这所学校又没在选校协议里，不应该收他的排名费，另外还生拉硬拽地扯了一篇歪理：“我看在你们没有功劳也有苦劳的份上，还没要求你们退我那两所学校的申请费快递费呢！你们是怎么选校的啊？你们是专业的，应该知道那两所申不上嘛，还硬给我们选，害我们白白花这笔钱，该选的学校又没选！”

张逸然委屈得抓狂：“这什么人啊！我一早就跟他说了前60的学校申不上啊，他们还非要选！这所学校本来也申不上的，要不是帮另一个学生申这所学校，收到学校邮件说缺生源欢迎推荐同学申请，神仙才能知道这所学校有戏！”

申请和文书也都炸毛了：哦，不在选校协议里，那是不是我们帮你申的啊？

遇到这种情况，当然没什么可说的，叶千含肯定不同意退款，结果人家就投诉到客服部去了。

叶千含推开Johnny办公室的门，他正沉着脸打电话，闻声看了叶千含一眼。

叶千含在沙发上坐下等他。她想起他刚才就是坐在这里给小三儿打电话，不由觉得气氛奇怪。

不过，老板的私生活再混乱，又跟自己有什么关系？

他这次应该是在接客服部的电话，简单说明了一下情况，然后道：“一会儿我让千含写个反馈发给你，好吧？”

挂上电话，Johnny看向叶千含：“我一会儿亲自给学生家长打电话。你怎么说？客服主管特意提醒了，听口气这个客户跟上次那个一样，也是不达目的誓不罢休的，但是近期内公司不能再有客户上门闹或者闹到工商消协那边去了，本来上一个case大家都向着我们，要是马上又来一个，即使我们再用同样的方法处理，别人也会想，这个公司怎么老有这种事，是不是真有什么问题？”

叶千含略顿少顷，还是说：“不退。”

Johnny蹙起眉头，还没来得及说什么，又听她说：“我来解决，一定不让他们上门闹。”

Johnny追问：“你怎么解决？”

叶千含垂眼沉默，不知道是还没来得及回答还是根本没打算回答，恰在这时，Johnny桌上的电话响了。

Johnny看了看号码，又看看叶千含，伸手按了免提：“喂。”

电话里是叶千含颇为熟悉的客服同事的声音：“Johnny哥，那个家长打电话来了，一定要转给你。”

Johnny答：“转过来吧。”

既然已经投诉到了客服，也就等于撕破了脸，这回这个家长盛气凌人，一上来就是吵架的节奏。

Johnny并不跟她一般见识，但也绝不退让。大概扯了五分钟的皮，家长下了个最后通牒：“你就说到底退不退吧！”

Johnny看着叶千含：“这个按照合同确实是不退的，您如果坚持选校协议上没有这个学校，我们也有充足证据证明是我们申请到的，拿到哪里说都是我们占着理。”

“你说了不算，我要听你们公司的官方说！”

Johnny清了清嗓子，清楚地说道：“我就是官方。”