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要是过多依靠物业管理团队对接。
他们专业知识有限,可能会影响服务质量。
进而失去市场竞争力。
毕竟咱们的目标客户对服务专业性要求很高。”
苏羽昕轻轻摇头反驳道:“周副总,物业管理团队经过培训。
完全能承担基础的信息收集和服务对接工作。
这样不仅能提高服务效率,还能降低成本。
要是事事都让专业医疗团队来做。
成本大幅增加不说,服务覆盖面也会受限。
咱们得在创新和实际运营之间找个平衡点。”
周海琼有些着急,音量不自觉提高:“苏副总,我理解成本和效率的重要性。
但创新服务就是要打破常规,满足客户高端需求。
要是因为担心成本和效率,对创新服务限制过多。
怎么在市场中脱颖而出?
就像智能环保设备租赁服务。
如果物业管理流程太繁琐,业主觉得不方便,对服务的兴趣就会降低。”
苏羽昕认真回应:“周副总,规范的物业管理流程,是保障服务质量和可持续性的关键。
智能环保设备租赁涉及设备维护、保养和管理。
没一套完善流程,很容易出现设备损坏无人修、租赁秩序混乱等问题。
最终影响业主体验,损害公司声誉。
咱们不能只看眼前市场吸引力,忽视长期运营风险。”
赵长天看着两人争论,心中无奈。
但还是耐心说道:“两位,先别急。
咱们目标一致,都是为了新业务试点成功。
海琼的创新思路能给公司带来新机遇。
羽昕的稳健考虑能保障业务稳定运行。
咱们得找到两全其美的办法。”
周海琼稍微冷静了些,说道:“赵总,我明白您的意思。
但我还是希望创新服务能有足够自主性,让专业的人做专业的事。
物业管理团队可以协助,核心服务内容还是交给专业团队。
比如定制化健康管理套餐。
物业管理团队负责前期沟通和信息收集。
后续专业健康评估和方案制定由专业医疗团队来做。”
苏羽昕也缓和了语气:“赵总,我也认同创新重要性。
但物业管理优化方面,也得足够重视。
像智能环保设备租赁服务,物业管理团队不仅要负责日常管理。
还应参与服务设计和优化。
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