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赵长天微微点头,示意两人坐下,说道:“上午会议大家都明确了服务质量提升的重要性。
这是基础。
但我们不能仅仅满足于此。
我们要打造具有黎光特色的物业服务品牌。
在拓展市场的同时,务必保证服务品质不下降。
昭明,市场调研要做到深入细致,挖掘潜在市场需求。”
孟昭明推了推眼镜,镜片后的眼神认真而专注,说道:“赵总,我已经安排团队对周边城市的市场进行了全面调研。
初步发现一些新兴区域对高品质物业服务的需求增长迅速。
比如市郊的科技园区。
随着大量高新技术企业的入驻,员工对周边居住环境的物业服务要求越来越高。
另外,不同年龄段和消费层次的客户对服务的需求差异较大。
年轻上班族更注重便捷的智能化服务,像在线报修、智能门禁等。
而老年群体则更倾向于贴心的生活照料和健康关怀服务。
我们需要针对性地制定服务方案。”
赵长天微微皱眉,思考片刻后说道:“针对不同客户群体制定服务方案是关键。
对于年轻上班族,我们可以加大智能化服务的投入,提升服务效率。
比如开发一款功能全面的物业服务APP,整合各类服务项目。
让业主通过手机就能轻松搞定各种需求。
对于老年群体,组建专门的生活服务团队。
提供定期上门关怀、健康检查等服务。
明薇,品质管理工作要常抓不懈,不能有丝毫松懈。
在拓展服务项目的同时,要确保每一项服务都能达到高品质标准。”
苏明薇挺直腰板,表情严肃地说道:“赵总,我已经完善了品质管理的监督机制。
增加了定期检查和不定期抽查的频次。
目前我们的一线服务人员在基础服务项目上已经较为规范。
但在个性化服务方面还需要进一步提升。
同时,加强了对一线服务人员的培训和考核。
确保服务标准严格执行。
但在实际操作中,部分老旧小区由于设施老化。
给服务品质提升带来一定困难。
比如一些小区的电梯经常出现故障,维修成本高且频繁。
影响了业主的使用体验。”
赵长天思索片刻,说道:“对于老旧小区的设施问题,列出详细清单。
安排工程部门逐步进行改造升级。
品质管理不仅要关注服务流程,还要注重客户体验,从细节入手。
让业主切实感受到我们服务的用心。
比如,在老旧小区改造过程中,可以增加一些便民设施。
如休闲长椅、无障碍通道等。
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