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第2115章 绝美风景（第3页）
这时，赵长天把目光转向客服一科科长孙明。
眼神瞬间变得如利刃一般犀利：“孙明，你作为一科科长。
手下员工出现这样的问题，你难辞其咎。
平时是怎么管理和培训的？
员工工作态度不端正，说明你这个领导没有起到应有的监督和引导作用。
从今天起，你给我制定一份详细的员工培训计划。
重点强化服务意识和沟通技巧，尽快交给我！
要是再出现类似问题，你这个科长也别当了！”
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他的每一个字都像是一把重锤，砸得孙明脸色变得煞白。
额头上冒出细密的汗珠。
连忙说道：“赵总，是我的失职，我一定尽快整改，加强管理。”
就在这时，客户服务处处长郑悦匆匆赶来。
她穿着一身干练的职业装，脸上带着自信的微笑，。
但看到赵长天严肃的表情，笑容瞬间僵住。
脸上闪过一丝不安。
“赵总，您来检查工作了。
目前客服处已经按照您的指示，开始收集业主意见。
我正准备整理一份初步的工作进展报告给您。”
郑悦说道，声音里带着一丝小心翼翼。
“先别说报告的事。”
赵长天的语气冰冷，仿佛能结出冰来，“你看看现在客服处的工作状态。
员工态度敷衍，服务意识淡薄。
你作为部门负责人，难道没有责任吗？
业主对我们的服务不满，这对公司声誉的影响是巨大的。
你有没有深入了解过员工的工作情况？
有没有及时发现并解决这些问题？
整个客服处成了这副样子，你平时都在干什么？”
郑悦的脸色瞬间变得苍白，头低得更低了。
声音也不自觉地颤抖起来：“赵总，是我管理不到位！
我没有及时发现这些问题，也没有采取有效的措施。
我会立刻加强管理，整顿工作作风。”
“立刻加强管理？说得倒是轻松！”
赵长天提高了音量，“你要重新审视整个客服部的工作流程和管理模式。
找出存在的问题和漏洞，制定切实可行的改进方案。
我们不能再让业主失望！
这关系到公司的生死存亡。
你身为处长，肩负着重大责任，却如此失职，我对你很失望！”
郑悦的眼眶开始泛红，泪水在眼眶里打转。
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